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Dos de cada tres segovianos tienen acceso al sistema de cita previa automatizada que da acceso a las consultas y pruebas diagnósticas en los centros de salud a través de una central telefónica con respuesta de voz interactiva, internet y mensajes de texto desde teléfonos móviles (sms).

El sistema multicanal que comenzó a implantarse en

Segovia

en febrero de 2009, como experiencia piloto en el centro de salud ubicado en el barrio de San Lorenzo (

Segovia

III), está disponible actualmente en 28 centros de Atención Primaria que dan atención a los titulares de 106.478 tarjetas sanitarias.

Al cerrar el ejercicio 2012, la cobertura del servicio de comunicación multicanal alcanzaba a diez centros de salud que son cabeceras en las zonas básicas de Cantalejo, Carbonero el Mayor, Cuéllar, El Espinar, La Granja, Nava de la Asunción,

Riaza

y los tres ubicados en la capital segoviana. También llegaba a 18 consultorios locales, de los que 12 pertenecen a las citadas zonas básicas y seis a la zona

Segovia

Rural, concretamente los que atienden a los vecinos de Palazuelos de Eresma, Parque Robledo, Tabanera del Monte, San Cristóbal de

Segovia

y La Lastrilla (La Lastrilla I y II).

La Gerencia de Atención Primaria de

Segovia

ha solicitado a la Consejería de Sanidad extender la red a lo largo del año 2013 para completar la estructura provincial de centros de salud, y si es posible llevarla a más consultorios locales. En este sentido, el director médico de la Gerencia, Alfredo Maín Pérez, ha indicado que está “previsto implantar este año la cita automatizada en los cinco centros cabecera que aún no tienen este servicio y también en los consultorios que más población integran”. Las zonas básicas de salud que aún carecen de cobertura son Fuentesaúco de Fuentidueña, La Sierra, con sede en Navafría, Sacramenia,

Sepúlveda

y Villacastín.

El proyecto Cita Previa Multicanal en Castilla y León entró en funcionamiento en enero de 2006 en la región con los objetivos de optimizar la accesibilidad de los ciudadanos a la Atención Primaria, incrementar la absorción del número de llamadas en las horas de mayor demanda y ampliar la disponibilidad del servicio de citas las 24 horas del día, los 365 días del año. A la cita telefónica automatizada, se sumó en el año 2010 el uso de internet y de mensajes a través de telefonía móvil (SMS).

En estos momentos para concertar un encuentro con el médico de Familia, pediatra y enfermera los pacientes pueden recurrir a los dos sistemas tradicionales, acudir en persona o llamar por teléfono al centro de salud o consultorio. Pero, además en gran parte de la Comunidad se permite solicitar una cita y anular o consultar las ya asignadas utilizando el sistema automático de respuesta vocal (contestador interactivo), enviando un mensaje corto de teléfono móvil al 217072 y accediendo al portal de Salud de la Junta de Castilla y León: http://www.salud.jcyl.es , La vía telefónica acapara las preferencias de los usuarios, sin embargo en los últimos meses se han incrementado de forma significativa las gestiones realizadas a través de internet.

Los datos aportados por la Consejería de Sanidad muestran que Sacyl (Sanidad de Castilla y León) ha gestionado desde la central telefónica interactiva 279.805 citas en la provincia de

Segovia

en 2012 y ha atendido en este mismo ejercicio 533.682 trámites. El registro acumulado desde 2009 hasta el pasado año es de 869.825 citas y 1.627.486 trámites. El incremento de uso del servicio que año a año se ha ido registrando está directamente relacionado con la extensión progresiva de su ámbito de cobertura, y con la aceptación que va ganando entre los usuarios.

Alfredo Maín asegura que es un sistema que “funciona bien y no genera problemas al usuario porque en ningún caso se le deja desatendido”. El representante de la Gerencia de Atención Primaria recuerda que cuando se genera confusión en la llamada el contestador automático “te pasa con una operadora (...); siempre, aunque sea por defecto, te atienden”. Desde la Consejería de Sanidad también se ha indicado que esta prestación queda fuera de la lista de servicios que más quejas provocan en los pacientes cada año.

Desde que en abril de 2010 se abrió la posibilidad de establecer una cita por internet y SMS hasta el pasado mes de diciembre se han tramitado por estos canales 43. 855 solicitudes, de las que solo 62 se han realizado por mensaje desde teléfono móvil.

El movimiento más relevante se da entre los usuarios de la red informática que han pasado de gestionar por internet 3.324 solicitudes de consulta médica en 2010 a efectuar 23.995 durante el año 2012.

La asociación ‘María del Salto’ detecta deficiencias

El sistema de cita multicanal genera confusión a los usuarios, no facilita la cita y crea múltiples problemas a las personas mayores. Esta es la evaluación que hace la Asociación Provincial de Amas de Casa y Consumidores María del Salto, que cuenta con 4.000 asociados.

La presidenta de este colectivo, Mercedes Herrero Cerezo, asegura que “es muy frecuente tener problemas con este sistema, porque el contestador automático te confunde la fecha de nacimiento o no te entiende el nombre, te hace repetir lo mismo veinte veces y al final acabas acudiendo al centro de salud para pedir la cita”. Las mayores dificultades las encuentran los ancianos y para Mercedes Herrero este grupo de población no puede ser desdeñado en ningún caso y menos en este.

Para la asociación “María del Salto” no sirve de excusa decir que cómo son mayores no se adaptan a las nuevas tecnologías porque “no hay que olvidar que es el colectivo que más necesita y más acude a las consultas y, precisamente, por esa razón necesita más apoyo y más facilidades, no que le compliquen el acceso a su médico”, remarca Mercedes Herrero. Con este argumento, la asociación de consumidores pide a la Administración que revise y simplifique el funcionamiento del sistema automatizado para facilitar su uso a los pacientes de cualquier edad.